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物業(yè)企業(yè)

存在的主要問題

備注

一、環(huán)境衛(wèi)生

□保潔不到位 □漂浮垃圾 □綠化缺失、枯死較多、黃土朝天 □綠化未正常修剪養(yǎng)護(hù) □亂晾亂曬 □小廣告較多 □窨井蓋缺失 □垃圾分類管理不到位

□其他

二、設(shè)施設(shè)備

□電梯內(nèi)牛皮癬較多 □電梯內(nèi)無乘梯須知 □維保記錄缺失 □五方通話不暢

□無年檢合格證或過期 □電梯機(jī)房通風(fēng)降溫設(shè)備配置缺失 □監(jiān)控機(jī)房制度不全

□電梯機(jī)房管理不到位（巡查記錄、責(zé)任人專業(yè)技術(shù)人員上崗證未上墻公示、電話不通）□無擋鼠板 □小區(qū)監(jiān)控未有效工作 □垃圾分類設(shè)施設(shè)置不合理

□其他

三、消防安全

1.□未制定落實(shí)消防安全管理制度 、操作規(guī)程 □消火栓玻璃破損 □消防泵損壞

□多處無消防水帶及槍頭 □未落實(shí)消防安全教育培訓(xùn) □水壓不夠、泵空轉(zhuǎn)□消防接口銹蝕 □無巡查記錄 □頂端無水 □消防泵房無應(yīng)急制度、無演練

□消防泵生銹、水池?zé)o水 □滅火器過期□消防控制室值班人員未持證上崗

□無養(yǎng)護(hù)記錄、規(guī)章制度 □地面未做防水處理 □無標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌、流水方向

2.□汽車私自占用消防通道 □未施劃消防車道禁止占用標(biāo)志標(biāo)識(shí)

□未設(shè)立電動(dòng)車獨(dú)立充電場所 □電動(dòng)車充電場所未配備必要的消防器材

□電動(dòng)車違規(guī)停放、充電

3.□電纜井、管道井等管井未獨(dú)立設(shè)置 □管道井內(nèi)存在堆放雜物或占用

□電氣線路超負(fù)荷、私拉亂接 □外墻外保溫防護(hù)層破損開裂、脫落

□其他

四、秩序維護(hù)

□人員無統(tǒng)一著裝 □未掛牌上崗 □脫崗或在崗不在位 □門禁不嚴(yán)

□其他

五、違章搭建管控不力

□巡查發(fā)現(xiàn)機(jī)制落實(shí)不到位 □有新增違建 □勸阻、制止措施不力 □報(bào)告不及時(shí)

六、各項(xiàng)資料檔案

□檔案資料不全 □登記缺失 □各特種工作人員證件缺失 □應(yīng)急預(yù)案缺失

其他

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

簽名：

鎮(zhèn)、街道（社區(qū)）

簽名：

考核小組組長簽名：

考核成員簽名：

1

金科世界城

金科物業(yè)

第六小組

33

江中花園

互成物業(yè)

第三小組

2

豐澤怡園

正大物業(yè)

34

豐樂苑

兵心物業(yè)

3

中央景城

正大物業(yè)

35

凌云新天地

管家物業(yè)

3

金茂國際

正大物業(yè)

36

安定花園

星球物業(yè)

5

一品紫竹園

正大物業(yè)

37

頤園新村

誠實(shí)物業(yè)

5

美倫堡

正大物業(yè)

38

文錦苑

管家物業(yè)

7

盛世華庭

正大物業(yè)

39

御龍灣

金科物業(yè)

8

世紀(jì)佳園

正大物業(yè)

40

育賢益品

正大物業(yè)

9

金匯公寓

德成物業(yè)

41

麗澤華庭

正大物業(yè)

10

郁香郡

管家物業(yè)

42

如歌花苑

正大物業(yè)

11

君御豪庭

星球物業(yè)

43

東方花園

正大物業(yè)

12

匯景名豪

星球物業(yè)

44

育賢新苑

正大物業(yè)

13

都市華庭

采林物業(yè)

45

金九華府

正大物業(yè)

14

江建名人城

賢宇物業(yè)

46

育賢花園

正大物業(yè)

15

寶利廣場

星球物業(yè)

47

江中世紀(jì)城

管家物業(yè)

16

丹桂園

飛越物業(yè)

48

淺水灣、東景豪庭

管家物業(yè)

17

海寧鑫城

正大物業(yè)

49

龍游御境

佳城物業(yè)

18

荷蘭小鎮(zhèn)

管家物業(yè)

50

翡翠城

佳城物業(yè)

19

金鼎名城

星球物業(yè)

51

新都國際

順航物業(yè)

20

萬錦世嘉

星球物業(yè)

52

瑞景華府

保華物業(yè)

21

金地城邦

星球物業(yè)

54

匯智苑

管家物業(yè)

22

陽光花苑

瑞豪物業(yè)

55

綠潤名都

星球物業(yè)

23

華府御庭

通皋物業(yè)

56

水繪曦園

正大物業(yè)

24

盛泰名都

守望物業(yè)

57

學(xué)府雅居

守望物業(yè)

25

華府名庭

一鳴物業(yè)

58

文峰城市廣場

江園物業(yè)

26

華府名庭二期

星球物業(yè)

59

翠湖苑

管家物業(yè)

27

匯金名邸

領(lǐng)航物業(yè)

60

億聯(lián)廣場

富強(qiáng)物業(yè)

28

城建嘉園

皋城物業(yè)

61

頤和樾園

碧桂園物業(yè)

29

銀座花園

保華物業(yè)

62

悅雋花園

新城悅物業(yè)

30

申港豪園

恒諾物業(yè)

61

藝景雅居

萬科物業(yè)

31

豐華麗郡

億升物業(yè)

62

星河灣

福潤物業(yè)

第二小組

32

月星星悅府

威比物業(yè)

63

星雨華府

雨潤物業(yè)

64

約克小鎮(zhèn)

環(huán)中物業(yè)

1

百歲苑

秀水社區(qū)

第四小組

20

蒲行新村9-18#

蒲行社區(qū)

第四小組

2

文定苑

泰昊物業(yè)

21

皋南三、四組團(tuán)

星球物業(yè)

3

武定苑

泰昊物業(yè)

22

花港新村

一品物業(yè)

4

秀水一、二區(qū)

秀水社區(qū)

23

集賢小區(qū)

華順物業(yè)

5

陸橋苑

陸橋社區(qū)

24

繪園一區(qū)

鋒創(chuàng)物業(yè)

6

蒲行苑三四五

愛我家物業(yè)

25

花苑一二三區(qū)

通皋物業(yè)

7

繪園三區(qū)

正大物業(yè)

26

皋南五組團(tuán)

華順物業(yè)

8

秀水三區(qū)

秀水社區(qū)

27

頤園一區(qū)

花園社區(qū)

9

華夏紫竹園

華順物業(yè)

28

東皋一至六組團(tuán)

永盛物業(yè)

10

紫竹園（長海

漁村）

華順物業(yè)

29

靖?；▓@

一品物業(yè)

11

繪園二區(qū)（包括繪園二區(qū)、建工綜合樓207#、新北商城）

鋒創(chuàng)物業(yè)

30

宏濟(jì)苑

一品物業(yè)

31

錦繡一二三區(qū)

通皋物業(yè)

32

惠隆苑

華順物業(yè)

12

百花苑一二區(qū)

一品物業(yè)

33

健康花苑

一品物業(yè)

13

春暉苑

正大物業(yè)

34

海北新村

城北社區(qū)

14

海寧苑

一品物業(yè)

35

健康東村

華順物業(yè)

15

皋南一、二組團(tuán)

臻誠物業(yè)

36

西皋新村

華順物業(yè)

16

幸福新村

華順物業(yè)

37

南景園

一品物業(yè)

17

蒲行一二區(qū)

愛我家物業(yè)

38

健康西村（含散居樓）

一品物業(yè)

18

錦繡五、六區(qū)

通皋物業(yè)

39

皋北新村一至三組團(tuán)

慶余社區(qū)

19

仙鶴新村

正大物業(yè)

40

交通工程隊(duì)宿舍

一品物業(yè)

1

宏壩A區(qū)

正大物業(yè)

第三小組

12

西城花園

正大物業(yè)

第六小組

2

綠楊新村西區(qū)

正大物業(yè)

13

司馬嘉苑

通皋物業(yè)

3

綠楊新村東區(qū)

通城物業(yè)

14

志頤花園1區(qū)

通皋物業(yè)

4

東方花園安置區(qū)

正大物業(yè)

15

城市花園

賢宇物業(yè)

5

學(xué)府西苑

正大物業(yè)

16

中央花園（解放新村）

通城物業(yè)

第二小組

6

東郡麗水B、C區(qū)

通城物業(yè)

17

紀(jì)莊小區(qū)

通皋物業(yè)

7

和諧家園南區(qū)

通城物業(yè)

18

惠政A區(qū)

飛越物業(yè)

8

和諧家園北區(qū)

通城物業(yè)

19

惠政B區(qū)（北）

德成物業(yè)

9

紫光新村1、2期

通城物業(yè)

20

城南小區(qū)東區(qū)

幸福物業(yè)

10

城西新村

正大物業(yè)

第六小組

21

城南小區(qū)西區(qū)

通皋物業(yè)

11

豐錦苑

通皋物業(yè)

22

人才公寓

彬勇物業(yè)

1

秀水庭

錦誠物業(yè)

第一小組

13

中交美廬城

保華物業(yè)

第一小組

2

鑫品佳園

正大物業(yè)

14

萬林明都城

嘉寶物業(yè)

3

上海嘉苑

德成物業(yè)

15

天瑞綠洲

星球物業(yè)

4

萬豪臻品

福州金三橋物業(yè)

16

碧桂園（城北街道）

碧桂園物業(yè)

5

西歐名邸

亨利物業(yè)

17

嘉和雅居

星球物業(yè)

6

新悅廣場

采林物業(yè)

18

如意灣

德成物業(yè)

7

上海新城一二期

鴻陽物業(yè)

19

雍錦園東區(qū)

嘉寶物業(yè)

8

藍(lán)灣景天

藍(lán)灣物業(yè)

20

水繪綠源

新邦物業(yè)

9

上海花園

豪斯物業(yè)

21

御錦馨河城

榮新物業(yè)

第二小組

10

明昊和府

匯和物業(yè)

22

中南世紀(jì)城

中南物業(yè)

11

中央公園

郁金香物業(yè)

23

龍湖麗園

深圳特發(fā)物業(yè)

12

滬潤星城

保利物業(yè)

24

龍游湖碧桂園

碧桂園物業(yè)

長江

（第五小組）

1

江城國際

宜居物業(yè)

6

森松花園

宏大物業(yè)

2

江風(fēng)海韻

宏大物業(yè)

7

天順花苑

子木物業(yè)

3

未來海岸

世邦泰和物業(yè)

8

錦江御園

玖利物業(yè)

4

豪天花苑

江園物業(yè)

9

學(xué)府御園

鴻福物業(yè)

5

金水苑

正大物業(yè)

10

金水華庭

鑫眾物業(yè)

白蒲

（第二小組）

1

華盛名邸

正大物業(yè)

5

雙宇綜合樓 （溪園）

標(biāo)龍物業(yè)

2

惠蒲新世紀(jì)

正大物業(yè)

6

九龍灣

正大物業(yè)

3

惠蒲新世紀(jì)東區(qū)

正大物業(yè)

7

九龍溪畔

正大物業(yè)

4

興蒲華庭

佳宏物業(yè)

搬經(jīng)

（第一小組）

1

鳳凰城

天一物業(yè)

2

水景花苑

吉祥物業(yè)

九華

（第五小組）

1

錦繡華庭

錦華物業(yè)

4

濠園小區(qū)

弘鉅物業(yè)

2

九華車站小區(qū)

求實(shí)物業(yè)

5

明潤華府

求實(shí)物業(yè)

東陳

（第二小組）

1

東郊花園

領(lǐng)航物業(yè)

3

雉東花苑

左岸洋房

鴻福物業(yè)

2

米蘭陽光

圣達(dá)物業(yè)

江安

（第一小組）

1

蘇滬佳苑

普濟(jì)物業(yè)

3

益多花園

濱江物業(yè)

2

濱江花苑

星球物業(yè)

4

濱江琦景

星球物業(yè)

下原

（第五小組）

1

景泰苑（下原車站小區(qū)）

星球物業(yè)

3

御駕花苑3期

星球物業(yè)

2

吉祥苑

星球物業(yè)

石莊

（第五小組）

1

鴻悅?cè)A庭

華誠物業(yè)

丁堰

（第二小組）

1

丁西小鎮(zhèn)

利恒物業(yè)

2

潤澤嘉園

泰達(dá)物業(yè)

磨頭

（第一小組）

1

建成麗園

乾成物業(yè)

3

金磨華庭

誠實(shí)物業(yè)

2

龍棲灣

凱龍物業(yè)

4

尚城花園

飛越物業(yè)

吳窯

（第五小組）

1

凱特港

華爾登府邸

誠實(shí)物業(yè)

序號(hào)

項(xiàng)目名稱

物業(yè)公司

得分

序號(hào)

項(xiàng)目名稱

物業(yè)公司

得分

1

31

2

32

3

33

4

34

5

35

6

36

7

37

8

38

9

39

10

40

11

41

12

42

13

43

14

44

15

45

16

46

17

47

18

48

19

49

20

50

21

51

22

52

23

53

24

54

25

55

26

56

27

57

28

58

29

59

30

60

序號(hào)

項(xiàng)目名稱

物業(yè)公司

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

聯(lián)系方式

備注

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

說明：考核項(xiàng)目減少的，請(qǐng)?jiān)趥渥趦?nèi)說明理由；考核對(duì)象信息變更的，請(qǐng)?jiān)趥渥谡f明更新信息。

一、基礎(chǔ)管理服務(wù)

26

物業(yè)項(xiàng)目資料

1.竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料；

1

缺一項(xiàng)扣0.2分

2.共用設(shè)施設(shè)備清單及其安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；

3.供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等準(zhǔn)許使用文件；

4.物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；

5.物業(yè)管理區(qū)域劃分證明。

承接查驗(yàn)手續(xù)

1.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備查驗(yàn)記錄；

2

缺一項(xiàng)扣0.5分

2.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備交接記錄；

3.物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議；

4 物業(yè)承接查驗(yàn)備案證明。

管理規(guī)約制度

1.臨時(shí)管理規(guī)約；

2

缺一項(xiàng)扣0.5分

2.管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；

3.（臨時(shí)）管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的內(nèi)容符合法律法規(guī)的規(guī)定；

4.臨時(shí)管理規(guī)約經(jīng)業(yè)主書面承諾遵守，管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則經(jīng)業(yè)主大會(huì)表決通過。

物業(yè)服務(wù)合同

1.前期物業(yè)服務(wù)合同；

2

缺一項(xiàng)扣0.5分

2.物業(yè)服務(wù)合同；

3.前期物業(yè)服務(wù)合同符合法律法規(guī)的規(guī)定，無侵害業(yè)主合法權(quán)益的內(nèi)容；

4.物業(yè)服務(wù)合同符合法律法規(guī)的規(guī)定，選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的事項(xiàng)經(jīng)業(yè)主大會(huì)表決通過。

專項(xiàng)維修資金制度

1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)助并配合制定維修資金使用方案；

2

缺第1項(xiàng)扣2分，第2、3項(xiàng)不符合各扣0.5分

2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)助并配合組織實(shí)施方案，預(yù)算、列支、備案、施工及竣工驗(yàn)收有書面記錄；

3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)無挪用維修資金、擅自擴(kuò)大使用范圍等違規(guī)行為。

管理服務(wù)制度

1.人力資源管理制度；

2

缺一項(xiàng)扣0.2分

2.財(cái)務(wù)管理制度；

3.合同管理制度；

4.房屋維修養(yǎng)護(hù)管理制度；

5.設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)管理制度；

6.秩序維護(hù)管理制度；

7.環(huán)境清潔管理制度；

8.園林綠化管理制度；

9.收費(fèi)管理制度；

10.客戶關(guān)系管理制度。

檔案管理

1.房屋設(shè)施設(shè)備日常維修養(yǎng)護(hù)檔案實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)監(jiān)管；

1

一項(xiàng)不符合扣0.2分

2.業(yè)主信息檔案實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理；

3.檔案分類規(guī)范，查閱方便；

4.檔案使用登記手續(xù)完備；

5.檔案存放環(huán)境符合規(guī)定條件。

突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制

1.制定消防、電梯、給排水、供配電等共用設(shè)施設(shè)備事故應(yīng)急預(yù)案；

3

一項(xiàng)不符合扣1分

2.制定自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生、治安、交通等方面突發(fā)事件的配合性應(yīng)急預(yù)案；

3.應(yīng)急預(yù)案定期演練，并有相應(yīng)記錄。

員工培訓(xùn)和企業(yè)形象

1.建立企業(yè)員工培訓(xùn)體系，根據(jù)不同崗位特點(diǎn)制訂并落實(shí)員工分類培訓(xùn)計(jì)劃；

3

第1項(xiàng)不符合扣1分，第2、3、4、5項(xiàng)不符合各扣0.5分

2.專業(yè)崗位操作人員按規(guī)定持有專業(yè)崗位證書（包括消防監(jiān)控人員、電梯維修人員、高低壓電工等）；

3.不同崗位服務(wù)人員分類統(tǒng)一著裝，佩戴工作標(biāo)志；

4.服務(wù)人員態(tài)度熱情耐心，舉止文明禮貌，解答問題及時(shí)準(zhǔn)確；

5.企業(yè)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌體系完善，業(yè)主手冊(cè)、服務(wù)指南等客戶服務(wù)資料簡明實(shí)用。

客戶服務(wù)管理

1.設(shè)立物業(yè)服務(wù)中心，公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人照片及資格證書、服務(wù)電話；

3

一項(xiàng)不符合扣0.5分

2.有專人負(fù)責(zé)接待客戶來訪，24小時(shí)受理客戶信息；

3.客服接待人員值班記錄及時(shí)，客戶信息處理記錄完整，按月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；

4.有客戶回訪制度和記錄，投訴處理及時(shí)率100%，并按月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；

5.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)，實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)酬金制的，每年不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況；

6.利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主的同意，并定期公布收益情況。

社區(qū)文化建設(shè)

1.社區(qū)文化建設(shè)有計(jì)劃，有方案，有措施，有成效；

2

一項(xiàng)不符合扣0.5分

2.采用書面資料、宣傳欄、網(wǎng)絡(luò)等方式培養(yǎng)住戶的公共道德意識(shí)和良好生活習(xí)慣；

3.每年開展二次以上的文體娛樂活動(dòng)，營造和諧的社區(qū)氛圍；

4.積極組織和參與社區(qū)志愿活動(dòng)，開展社區(qū)精神文明建設(shè)。

溝通報(bào)告機(jī)制

1.對(duì)住戶違反治安、消防、環(huán)保、房屋裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，及時(shí)進(jìn)行勸阻，并向有關(guān)行政部門報(bào)告；

3

一項(xiàng)不符合扣1分

2.主動(dòng)與物業(yè)所在地的房地產(chǎn)行政主管部門、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、公安派出所、居民委員會(huì)聯(lián)絡(luò)，共同協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理中遇到的問題；

3.協(xié)助業(yè)主大會(huì)籌備工作，建立與業(yè)主委員會(huì)定期溝通報(bào)告的工作例會(huì)制度，積極聽取業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見和建議，主動(dòng)接受業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督。

二、房屋共用部位管理

13

標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和維保資料

1.主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖；

3

一項(xiàng)不符合扣0.5分，一處不符合扣0.2分

2.管理區(qū)域內(nèi)交通標(biāo)志引導(dǎo)指示牌規(guī)范清晰；

3.小區(qū)組團(tuán)、棟、單元（門）、戶門以及配套公建標(biāo)識(shí)規(guī)范清晰；

4.建立房屋產(chǎn)權(quán)清冊(cè)；

5.房屋維修、保養(yǎng)記錄完整；

6.房屋使用功能完備，無安全隱患。

共用部位使用管理

1.共用場地、部位符合規(guī)劃要求，無違章搭建現(xiàn)象；

2

一項(xiàng)不符合扣1分，一處不符合扣0.2分

2.房屋共用部位使用符合建筑設(shè)計(jì)要求，無擅自改變用途現(xiàn)象。

房屋外觀狀況

1.房屋外觀完好、整潔，無破損、脫落、滲水、污跡、亂貼、亂涂、亂畫和亂掛現(xiàn)象；

2

一項(xiàng)不符合扣1分，一處不符合扣0.2分

2.外墻清洗或粉刷按合同和計(jì)劃組織實(shí)施、記錄完整。

室外附加設(shè)施管理

1.室外招牌、廣告牌、夜景燈等設(shè)施按規(guī)定辦理報(bào)批，手續(xù)齊全，色彩風(fēng)格統(tǒng)一；

2

一項(xiàng)不符合扣0.5分，一處不符合扣0.2分

2.封閉陽臺(tái)、外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬安裝符合建筑設(shè)計(jì)要求和管理規(guī)約約定，手續(xù)齊全，樣式、規(guī)格、色調(diào)、材質(zhì)統(tǒng)一；

3.空調(diào)、戶外防盜網(wǎng)、晾曬架等安裝牢固，管線整齊，美觀大方，無安全隱患；

4.發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)告知或勸阻業(yè)主及相關(guān)當(dāng)事人，并采取相應(yīng)防范措施。

裝飾裝修管理

1.簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議；

3

一項(xiàng)不符合扣0.6

分，一處不符合扣0.2分

2.書面告知業(yè)主及施工單位裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)，并在裝修現(xiàn)場公示，裝修現(xiàn)場的消防及安全防范措施得當(dāng)；

3.裝修人員出入和裝修施工時(shí)間有效控制，裝修垃圾定點(diǎn)堆放，定時(shí)清運(yùn)；

4.專人每日巡視檢查裝修現(xiàn)場，及時(shí)勸阻和制止裝修違規(guī)行為，制止無效的，書面報(bào)告業(yè)主委員會(huì)及有關(guān)部門；

5.裝修驗(yàn)收手續(xù)完備，裝修檔案保存完整。

日常巡視、檢查與管理

1.每日巡查屋面、單元門、樓梯、通道、窗戶等共用部位，發(fā)現(xiàn)損壞，及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)并做好記錄；

1

一項(xiàng)不符合扣1分，一處不符合扣0.2分

2.門窗無破損，樓梯、通道以及屋面無亂堆亂放現(xiàn)象，屋面防水性能良好，進(jìn)出有監(jiān)管措施。

三、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維修和養(yǎng)護(hù)

21

共用設(shè)施設(shè)備管理和運(yùn)行狀況

1.設(shè)施設(shè)備專業(yè)管理人員配置合理，崗位責(zé)任明確；

4

一項(xiàng)不符合扣0.5分

2.建立設(shè)施設(shè)備總賬、臺(tái)賬、設(shè)備卡，設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范；

3.設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)和檢查等管理制度健全；

4.制定并實(shí)施年、季、月度設(shè)施設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃；

5.制定并實(shí)施日常設(shè)施設(shè)備檢修、巡視、保養(yǎng)、緊急情況處理等制度；

6.制定并實(shí)施維修工具、備品、備件和化學(xué)品等存放和管理制度；

7.制定并實(shí)施專業(yè)外包合同全程監(jiān)管制度；

8.操作人員熟練掌握、嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。

室外共用管線、管道和道路管理

1.室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，整齊有序，無架空管線；

2

一項(xiàng)不符合扣0.5分，一處不符合扣0.2分

2.排水排污管道通暢；

3.雨水井、化糞池定期巡檢、疏通與清掏，無堵塞、外溢現(xiàn)象；

4.道路通暢，路面整潔平整，路面井蓋無缺損、無丟失，井蓋表面標(biāo)志清晰。

設(shè)備機(jī)房管理

1.設(shè)備系統(tǒng)圖、操作規(guī)程、崗位責(zé)任制度、應(yīng)急預(yù)案流程圖、特種作業(yè)人員資格證書等齊全，張貼于機(jī)房明顯位置；

2

一項(xiàng)不符合扣0.5分，一處不符合扣0.2分

2.設(shè)備管線標(biāo)志清晰，儀器儀表運(yùn)行正常、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；

3.機(jī)房整潔、無滲漏、無積水、無雜物堆放，設(shè)備表面無積塵、無銹蝕，防鼠板、防鼠網(wǎng)材質(zhì)、規(guī)格，防鼠藥物投放等符合規(guī)范要求；

4.設(shè)備噪聲符合規(guī)范要求，有環(huán)境要求的設(shè)備機(jī)房，溫、濕度在規(guī)定范圍內(nèi)。

供電系統(tǒng)管理

1.管理制度與措施符合專業(yè)要求，執(zhí)行嚴(yán)格，設(shè)備編號(hào)有序，運(yùn)行、維修、保養(yǎng)、巡檢記錄完整；

2

一項(xiàng)不符合扣0.5分，一處不符合扣0.2分

2.受托管理高壓供電設(shè)備的，變配電室安全警示牌配置齊全，檢修檢驗(yàn)和安全防護(hù)用具配置齊全，年檢合格；

3.后備電源設(shè)備定期檢測，能夠隨時(shí)啟用；

4.公共照明正常，重要設(shè)備編號(hào)有序。

弱電系統(tǒng)管理

1.系統(tǒng)設(shè)備配置齊全、運(yùn)行正常、現(xiàn)場測試符合要求；

2

一項(xiàng)不符合扣0.5分，一處不符合扣0.2分

2.系統(tǒng)及子系統(tǒng)運(yùn)行、維修、保養(yǎng)、巡檢計(jì)劃周全、記錄完整；

3.攝像監(jiān)控圖像清晰，按規(guī)定時(shí)間保存信息備查；

4.中央控制室管理實(shí)行24小時(shí)專人值班制度。

電梯系統(tǒng)管理

1.準(zhǔn)用（合格）證、年檢證明、緊急電話和乘客注意事項(xiàng)置于轎廂醒目位置；

3

一項(xiàng)不符合扣0.5分，一處不符合扣0.2分

2.電梯維修保養(yǎng)合同規(guī)范，維保單位的條件符合規(guī)定；

3.電梯機(jī)房通風(fēng)、照明情況良好，配有平層標(biāo)志線，專業(yè)工具齊全；

4.電梯轎廂、井道內(nèi)保持清潔，轎廂廣告設(shè)置有序，無亂貼、亂畫；

5.電梯運(yùn)行平穩(wěn)，維修、保養(yǎng)、檢修記錄完整；

6.電梯按合同約定時(shí)間運(yùn)行，出現(xiàn)故障或險(xiǎn)情，維修人員接到報(bào)修后20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。

給排水系統(tǒng)管理

1.二次供水水質(zhì)定期檢測，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；

2

一項(xiàng)不符合扣0.5分，一處不符合扣0.2分

2.給排水及中水系統(tǒng)設(shè)備完好、運(yùn)行正常，日檢查和月、季、年保養(yǎng)制度完善；

3.水箱加蓋上鎖，周邊無污染源，定期清洗、消毒，檢查記錄完整；

4.水泵、閥門、管網(wǎng)等設(shè)備名稱、流向、運(yùn)行狀態(tài)標(biāo)志清晰，無銹蝕、無跑冒滴漏、無污染。

避雷系統(tǒng)管理

1.配置避雷設(shè)施位置平面圖；

1

一項(xiàng)不符合扣0.5分

2.避雷設(shè)施定期檢查、維護(hù)，記錄完整。

消防系統(tǒng)管理

1.消防設(shè)施設(shè)置平面圖、火警疏散示意圖按幢設(shè)置在樓層明顯位置；

3

一項(xiàng)不符合扣0.5分，一處不符合扣0.2分

2.消防監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行良好，自動(dòng)和手動(dòng)報(bào)警設(shè)施啟動(dòng)正常；

3.消火栓柜、防火卷簾、防火門、滅火器、疏散指示燈、應(yīng)急燈及應(yīng)急工具等消防設(shè)施設(shè)備完好，并定期組織檢驗(yàn)、保養(yǎng)；

4.消防水泵、管網(wǎng)、閘門等設(shè)備運(yùn)行正常，測試、維修、保養(yǎng)記錄完整；

5.安全疏散通道暢通，疏散標(biāo)志和示意圖設(shè)置合理、醒目；

6.區(qū)域消防通道暢通，無雜物堆放，無違章占用。

四、公共秩序維護(hù)

12

秩序維護(hù)管理

1.實(shí)行封閉式管理的小區(qū)，對(duì)外來人員、車輛和物品進(jìn)出實(shí)行管理；

5

一項(xiàng)不符合扣1分，一處不符合扣0.2分

2.監(jiān)控設(shè)施和門禁系統(tǒng)運(yùn)行良好，監(jiān)控記錄保存符合規(guī)定要求；

3.安全監(jiān)控室及主出入口實(shí)行24小時(shí)值班；

4.秩序維護(hù)人員配置合理，崗位責(zé)任明確；

5.安全標(biāo)志設(shè)置合理，對(duì)可能危及人身安全的地點(diǎn)和設(shè)施設(shè)備，有明顯警示標(biāo)志和防范措施。

交通秩序管理

1.公示停車場管理規(guī)定和停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和緊急聯(lián)系電話；

4

一項(xiàng)不符合扣0.5分，一處不符合扣0.2分

2.停車場、停車位標(biāo)志規(guī)范、清晰，車輛行駛路線設(shè)置合理、路線清晰；

3.固定停放車輛簽訂停車服務(wù)協(xié)議，明確相關(guān)權(quán)利義務(wù)；

4.車輛進(jìn)出發(fā)出入證，登記及時(shí)，記錄完整；

5.車輛進(jìn)出道閘、立體停車設(shè)施運(yùn)行良好，維修養(yǎng)護(hù)及時(shí)；

6.機(jī)動(dòng)、非機(jī)動(dòng)車輛停放有序、無亂停亂放現(xiàn)象，設(shè)有集中充電設(shè)施；

7.停車場、庫定時(shí)巡視檢查，高峰時(shí)進(jìn)行車輛秩序引導(dǎo)；

8.發(fā)現(xiàn)交通堵塞及時(shí)疏導(dǎo)，發(fā)生交通事故及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。

消防安全管理

1.制定消防安全制度，消防安全操作規(guī)程；

3

一項(xiàng)不符合扣0.5分，一處不符合扣0.2分

2.實(shí)行消防安全責(zé)任制，明確消防安全責(zé)任人；

3.消防中控室實(shí)行24小時(shí)專人值班制度，值班記錄完整；

4.消防安全定期巡視檢查，消防安全隱患及時(shí)整改；

5.定期開展消防安全宣傳，進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)；

6.消防演練每年不少于兩次，積極動(dòng)員業(yè)主參與。

五、環(huán)境管理服務(wù)

18

保潔服務(wù)

1.保潔人員配置合理，責(zé)任區(qū)域明確；

10

一項(xiàng)不符合扣1分，一處不符合扣0.2分

2.制定并嚴(yán)格執(zhí)行保潔用品、范圍、流程、頻次、效果及評(píng)價(jià)等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

3.垃圾實(shí)行分類管理，日產(chǎn)日清；

4.保潔設(shè)施設(shè)備配置合理，工具臺(tái)賬完善；

5.定期對(duì)保潔設(shè)施設(shè)備進(jìn)行衛(wèi)生消毒；

6.管理區(qū)域內(nèi)道路、綠地、停車場、文體活動(dòng)區(qū)域等共用場地?zé)o紙屑、煙頭、塑料袋等廢棄物；

7.房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備保持清潔；

8.及時(shí)清理公共場地、道路的積雪、積水；

9.防治鼠害、蟲害等有計(jì)劃，有措施，有記錄；

10.對(duì)公共區(qū)域?qū)櫸锘顒?dòng)實(shí)施有效管理。

綠化養(yǎng)護(hù)管理

1.綠化養(yǎng)護(hù)人員配置合理，責(zé)任區(qū)域明確；

8

一項(xiàng)不符合扣1分，一處不符合扣0.2分

2.制定并落實(shí)綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃；

3.綠化圖紙、苗木清單等資料齊全，設(shè)備、工具臺(tái)帳完善；

4.醒目處設(shè)置愛護(hù)綠化提示標(biāo)志，重點(diǎn)樹木品種實(shí)行標(biāo)牌管理；

5.定期組織澆灌、施肥、松土和噴藥，提前做好防澇和防凍工作；

6.綠化作業(yè)安全防護(hù)措施得當(dāng)；

7.各類喬、灌、草等植物長勢良好，修剪整齊美觀，無折損，無病蟲害、斑禿現(xiàn)象；

8.綠地?zé)o破壞、踐踏、占用現(xiàn)象，樹木無懸掛物及晾曬物品。

六、創(chuàng)新、效益與業(yè)主評(píng)價(jià)

10

服務(wù)創(chuàng)新

1.建立并運(yùn)行計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)，運(yùn)用社區(qū)網(wǎng)絡(luò)、智能技術(shù)等信息化手段及其最新科技成果開展管理服務(wù)工作；

4

一項(xiàng)不符合扣1分

2.建立并運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量管理控制系統(tǒng)，運(yùn)用先進(jìn)管理工具實(shí)施物業(yè)服務(wù)全過程管控；

3.制定并實(shí)施節(jié)能減排計(jì)劃和方案，運(yùn)用技術(shù)改造和管理創(chuàng)新等手段節(jié)約公用能源資源消耗，減少污染物排放；

4.建立并推行新型商業(yè)模式，通過提供物業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營管理服務(wù)和住戶生活配套服務(wù)等方式，滿足業(yè)主的個(gè)性化需求。

經(jīng)營效益

1.物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)95%以上；

2

一項(xiàng)不符合扣1分

2.項(xiàng)目兩個(gè)年度以上持續(xù)盈利，經(jīng)營狀況良好。

業(yè)主滿意

1.每年至少開展一次業(yè)主滿意率調(diào)查，調(diào)查覆蓋率不低于80%，具備條件的，可邀請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)開展業(yè)主滿意度測評(píng)；

4

一項(xiàng)不符合扣1分

2.業(yè)主滿意率應(yīng)達(dá)95%以上；

3.滿意率調(diào)查和滿意度測評(píng)的內(nèi)容應(yīng)涵蓋本標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容及物業(yè)服務(wù)合同的約定；

4.調(diào)查和測評(píng)結(jié)果有書面報(bào)告并向業(yè)主公示，調(diào)查和測評(píng)發(fā)現(xiàn)的問題持續(xù)改進(jìn)，改進(jìn)結(jié)果向業(yè)主公示。

一

內(nèi)

部

管

理

（20分）

1.服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，持證上崗，佩戴標(biāo)識(shí)，行為規(guī)范，舉止文明，主動(dòng)熱情。

4

每有一項(xiàng)不符合扣1分。

2.建立各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施。

4

每有一項(xiàng)不符合扣0.5分。

3.對(duì)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公示，公示內(nèi)容清晰易懂，收費(fèi)行為規(guī)范。

4

沒有公示的扣4分，公示內(nèi)容不清晰扣1分，發(fā)現(xiàn)一起亂收費(fèi)行為扣2分。

4.在服務(wù)顯著區(qū)域公示服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對(duì)報(bào)修、求助、建議，問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有回訪制度和記錄。

4

符合4分，值班制度不符合扣1分，未設(shè)服務(wù)電話扣1，發(fā)現(xiàn)一處處理不及時(shí)扣0.5分，沒有回訪記錄扣0.4分。

5.每年按規(guī)定公布年度資金的收支情況，要求真實(shí)、準(zhǔn)確。

4

不符合不得分。

二

日

常

保

潔

（30分）

1.環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，無破損，定期清洗。

4

每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。

2.清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔。

6

未實(shí)行責(zé)任制的扣2分，無專職清潔人員和責(zé)任范圍的扣2分，未實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔的扣0.5分。

3.垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺。

4

每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣0.2分，未達(dá)到垃圾日產(chǎn)日清的扣1分，未定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒、滅殺的扣0.5分。

4.小區(qū)內(nèi)道路等共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物。

5

每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.4分。

5.房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺(tái)、公共玻璃窗等保持潔凈。

5

每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.4分。

7.無亂設(shè)攤點(diǎn)、亂設(shè)廣告牌和亂貼、亂畫、亂堆放現(xiàn)象。

3

每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。

三

維

修

維

護(hù)

（25分）

1.共用配套設(shè)施完好，無隨意改變用途。

3

每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。

2.共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維護(hù)按規(guī)定要求,有記錄，無事故隱患。

3

每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。

3.對(duì)業(yè)主違法搭建、違規(guī)裝修等行為及時(shí)制止，并上報(bào)執(zhí)法部門，有記錄。

10

每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣2分。

4.排污、排水管道暢通，無堵塞、積水、外溢現(xiàn)象。

5

每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分。

5.路燈（樓道燈）明亮，道路暢通，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，不影響車輛和行人通行。

4

每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。

四

綠

化

養(yǎng)

護(hù)

（25分）

1.花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿。

9

每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。

2.綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物。

8

每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。

3.綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象；對(duì)業(yè)主擅自改變綠地使用用途的行為進(jìn)行及時(shí)制止，上報(bào)執(zhí)法部門，配合處理。

8

每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣2分。

合計(jì)

100