“殘疾人服務(wù)‘一件事’窗口，給我們帶來(lái)了很多便利！辦理殘疾人證、申請(qǐng)殘疾人‘兩項(xiàng)補(bǔ)貼’，現(xiàn)在只需要在一個(gè)窗口一次性申報(bào)就可以辦好?！苯?，家住搬經(jīng)鎮(zhèn)癱瘓?jiān)诖驳膭⒋鬆斒盏綒埣踩恕皟身?xiàng)補(bǔ)貼金”后，他的家人連連稱贊。
劉大爺?shù)那猩眢w驗(yàn)是市殘聯(lián)系統(tǒng)“高效辦成一件事”推進(jìn)政務(wù)服務(wù)效能提升的一個(gè)生動(dòng)實(shí)踐。今年來(lái)，市殘聯(lián)圍繞殘疾人“全生命周期”，通過(guò)加強(qiáng)部門(mén)業(yè)務(wù)協(xié)同、再造審批流程、精簡(jiǎn)辦事材料、同步共享數(shù)據(jù)等改革措施，將多個(gè)殘疾人服務(wù)“單事項(xiàng)”整合為線上“一網(wǎng)通辦”、線下“只進(jìn)一門(mén)”、訴求“一線應(yīng)答”的主題集成服務(wù)。
根據(jù)《江蘇省高效辦成殘疾人服務(wù)“一件事”實(shí)施方案》要求，依托市殘聯(lián)“便民服務(wù)大廳”窗口，設(shè)置“殘疾人服務(wù)一件事”專窗，將“殘疾人服務(wù)一件事”納入“高效辦成一件事”2024年度重點(diǎn)事項(xiàng)清單，從殘疾群眾視角出發(fā)，重塑辦事流程，將多個(gè)關(guān)聯(lián)的殘疾人服務(wù)“單項(xiàng)事”整合為“一件事”集成化辦理。目前，“殘疾人服務(wù)一件事”涵蓋殘疾人證辦理、困難殘疾人生活補(bǔ)貼申請(qǐng)、重度殘疾人護(hù)理補(bǔ)貼申請(qǐng)、殘疾人就業(yè)幫扶等7個(gè)服務(wù)事項(xiàng)。
與過(guò)去相比，我市殘疾人服務(wù)“一件事”辦理時(shí)間大幅縮短，從平均30個(gè)工作日減少至不超過(guò)20個(gè)工作日；辦理材料由8份減少至3份；填寫(xiě)表單字段也明顯減少，辦理環(huán)節(jié)更加簡(jiǎn)化，切實(shí)解決殘疾人跑多次、找多人、填多表以及審批材料多、環(huán)節(jié)多、耗時(shí)長(zhǎng)等問(wèn)題，極大地提高了殘疾人辦事的便捷度、體驗(yàn)度和滿意度。
“線上辦理實(shí)現(xiàn)‘一網(wǎng)通辦’，線下辦理做到‘只進(jìn)一門(mén)’。”我市“殘疾人服務(wù)一件事”辦理途徑有線上、線下兩種形式，殘疾人可根據(jù)實(shí)際需求辦理。線上，我市已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了殘疾人服務(wù)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“一次辦”，殘疾人可以通過(guò)網(wǎng)頁(yè)端和手機(jī)端辦理。線下，殘疾人可以到戶籍所在地各鎮(zhèn)（區(qū)、街道）殘聯(lián)窗口申請(qǐng)辦理。
目前，市殘聯(lián)已設(shè)立“殘疾人服務(wù)一件事”服務(wù)專窗，實(shí)行一表申報(bào)、一站受理。自窗口上線以來(lái)已辦理945件，惠及群眾1200余人，越來(lái)越多的殘疾群眾感受到“線上速度”與“手心溫度”。
“下一步，市殘聯(lián)將不斷推進(jìn)‘殘疾人服務(wù)一件事’落實(shí)落地，實(shí)現(xiàn)辦事方式多元化、辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡(jiǎn)化、辦事成本最小化，全面促進(jìn)殘疾人服務(wù)工作‘提質(zhì)增效’?！笔袣埪?lián)黨組書(shū)記、理事長(zhǎng)吳來(lái)平如是說(shuō)。